ONNERA México garantiza al usuario final que los equipos de la Marca ASBER han sido probados y ajustados para su correcta operación en donde las partes ensambladas y la mano de obra se encuentran libres de defectos para que su equipo pueda funcionar en las condiciones normales para las cuales han sido diseñadas.

ONNERA México Ofrece Garantía de Un Año en partes a partir de la fecha de facturación/venta que realice el distribuidor al cliente/usuario final. Es necesario que la factura de venta al usuario final contenga impreso(s) de origen el (los) modelo(s) y serie(s) del (los) equipo(s).

En caso de no contar con el soporte de la fecha de facturación/venta al usuario final ni el modelo o serie impresos, el periodo de garantía de Un Año se tomara a partir de la fecha de Facturacion de ONNERA México para con el distribuidor.

Para hacer valida la garantía, es necesario que se notifique por escrito al Servicio de Asistencia Técnica  (SAT) mediante correo electrónico: sat.mex@onneragroup.com, enviando la siguiente información: foto de placa matricula donde sea legible el modelo y la serie, soporte de venta que cumpla con el periodo de un año, fotos del o los defecto(s) y/o falla(s), reporte de diagnóstico técnico elaborado por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido donde se indique de manera detallada la revisión y las partes asociadas, así como los requisitos específicos más adelante en este documento para cada familia de producto.

La Presente Garantía Quedara Anulada Cuando El Equipo:

1.- Haya sufrido un accidente por maniobras/transporte ajeno a ONNERA México.

2.- Haya sufrido alteraciones en cualquier ámbito, Mal Uso, Corrosión por agentes químicos y/o productos no aptos para los equipos y/o derrames de líquidos en zonas eléctricas (Se recomienda leer el manual de operación de cada uno de los equipos).

3.- Haya sufrido daños o mal funcionamiento por fallas en el suministro eléctrico, Mala Instalación y/o deficiencia o alteración en el suministro de energía, agua y gas según sean necesarias para la correcta operación del equipo.

4.- Haya sufrido cualquier daño/desperfecto ocasionado por personal no apto y/o capacitado para el mantenimiento y/o uso.

5.- No tengan los mantenimientos preventivos y sus reportes de ejecución (los servicios de mantenimiento deben ser realizados por un centro de servicio especializado- certificado y/o reconocido).

La Presente Garantía se Limita a:

1.- Un año en partes y/o defectos de fabricación en el equipo que lo inhabiliten para su operación de manera total y tres meses en refacciones enviadas.

2.- Cubrir la reposición de partes para resolver los inconvenientes y/o defectos de fabricación, mas no así los costos asociados a la mano de obra y/o viáticos del personal técnico.

3.- Cubrir el valor del envió de las partes (no se cubren trámites, gastos aduanales y/o de importación) siempre y cuando el valor de envío no supere los 120 USD; En los casos donde el valor de envío de refacciones por su naturaleza de peso y dimensiones supere los 120 USD, las partes se enviarían en la siguiente ruta/contenedor o a menos que el distribuidor cubra la parte adicional que derive del costo total del envió a su localidad.

4.- En Caso de Fallas en Compresores de Refrigeradores:

4.1.- Se debe presentar el reporte de mantenimiento preventivo (con modelo, serie, fecha y sello del cliente) realizado al equipo donde se describa los puntos realizados y que este no tengan un periodo mayor a 3 meses a la fecha de la falla.

4.2.- Será necesario presentar el reporte de diagnóstico técnico elaborado por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido donde se indique de manera detallada la revisión, indicando modelo de compresor, la serie del compresor, presión de succión, temperatura de descarga, verificar y garantizar que el Kit de arranque se ha revisado y es funcional o no, Ohm’s de las bobinas del compresor, evidenciar que el contacto donde estaba el equipo conectado es exclusivo para el equipo, que se cuenta con tierra física en el lugar, así como interruptor termomagnético acorde a la capacidad del equipo. En caso de diagnosticar el compresor esta aterrizado se requiere realizar una prueba de acidez del aceite inmediatamente después de removerlo.

5.- En Caso de Fallas en Equipos a GAS:

5.1.- Se debe presentar reporte (con modelo, serie, fecha y sello del cliente) que evidencie que la instalación, calibración (regulación de presión de gas acorde a la placa matrícula para el tipo de gas que está diseñado el equipo) y puesta en marcha del o los equipos fue realizada por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido.

5.2.- Se debe presentar la póliza de mantenimiento preventivo (con modelo, serie, fecha y sello del cliente) realizado al equipo donde se describa los puntos realizados y que este no tengan un periodo mayor a 3 meses a la fecha de la falla.

5.3.- Será necesario presentar el reporte de diagnóstico técnico elaborado por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido donde se indique de manera detallada la revisión y diagnóstico de la falla, así como las partes asociadas.

6.- En Caso de Fallas en Lava Lozas:

6.1.- Se debe presentar reporte (con modelo, serie, fecha y sello del cliente) que evidencie que la instalación, calibración y puesta en marcha del equipo fue realizada por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido.

Dicho reporte debe contener los datos de: calibre y tipo de cable utilizado para la instalación eléctrica, distancia hasta el centro de carga, capacidad del interruptor termomagnético en centro de carga, equipo debidamente aterrizado, presión de agua acorde a lo especificado en el manual y placa matricula, calidad del agua (libre de minerales), Voltaje/amperaje entre Fases, calibración de dosificación de líquidos (Detergente/Abrillantador), evidencia de capacitación y uso del equipo a personal a cargo.

6.2.- Se debe presentar la póliza de mantenimiento preventivo (con modelo, serie, fecha y sello del cliente) realizado al equipo donde se describa los puntos realizados y que este no tengan un periodo mayor a 3 meses a la fecha de la falla.

6.3.- Será necesario presentar el reporte de diagnóstico técnico elaborado por un centro de servicio especializado-certificado y/o reconocido donde se indique de manera detallada la revisión y diagnóstico de la falla, así como las partes asociadas.

La Presente Garantía NO CUBRE:

1.- Los costos de mano de obra, traslados, costos de reparaciones y/o daños a mercancías/productos que estén almacenados dentro del o los equipo(s).

2.- Desperfectos y/o daños a otros equipos que sean conectados a la misma instalación del equipo en cuestión.

3.- Daños en componentes eléctricos/electrónicos debido a la naturaleza de fallas en el suministro eléctrico que pudieran ocurrir como alto/bajo voltaje, omisión de puesta a tierra en instalación, etc. las cuales están fuera del alcance ONNERA México.

4.- Daños en partes eléctricas de lava lozas por acumulación de sarro debido a la impureza del agua, mala instalación, mala operación, mala dosificación/regulación de líquidos (Detergente/Abrillantador).

5.- Daños en refacciones asociadas a una mala instalación y/o conexión.

6.- Errores en la solicitud de partes o refacciones.

7.- Daños por transporte, como: rayones, golpes, abolladuras o fracturas en puertas y cristales.

ONNERA México, en la medida que así lo considere podrá solicitar la devolución de las partes no funcionales para ser analizadas y determinar la aplicación de la garantía en el caso que se cumplan los puntos mencionados anteriormente. El presente documento, podrá estar sujeto a modificaciones/actualizaciones sin previo aviso.